Qualité par rapport à la quantité

BIT : Dr. Ba<unk> rfuss, en regardant votre longue liste d'intérêts, de loisirs, d'aiment et de passions, on pourrait dire que vous êtes un vrai multitalent : ingénierie électrique, musique, aérobatique, langues, projets sociaux, pour n'en nommer que quelques-uns. Comment expliquez-vous votre fort intérêt pour tant de choses différentes ? Qu'avez-vous appris de vos différents intérêts que vous pouvez appliquer à votre travail?

Ba<unk> rfuss : En fin de compte, ils sont tous liés et m’aident à développer mes compétences personnelles, car il y a un lien étroit entre l’esprit d’entreprise et la personnalité de l’entrepreneur. La musique, par exemple, m'a donné un aperçu de la pensée non verbale et mes activités musicales ont amélioré ma capacité à travailler en équipe. En tant que pilote, vous apprenez à assumer la responsabilité de vos passagers tout en agissant en tant que commandant et spécialiste. L'aérobie m'a appris que le talent seul ne suffisait pas. Vous ne pouvez réussir qu'en vous entraînant dur jusqu'à ce que les compétences soient tellement enracinées que vous pouvez les utiliser sans problème dans le temps imparti.

BIT : Vos instincts entrepreneuriaux étaient déjà évidents dans vos jeunes années, et vous avez été très fructueux avec de nombreux projets et entreprises différents dès le début. Quel est le secret de votre succès ?

Ba<unk> rfuss : Les affaires sont conduites avec des gens qui ne sont pas des organisations, c'est pourquoi j'ai toujours essayé de bien connaître les gens. En outre, l'apprentissage continu vous rend plus attentif aux développements technologiques, sociaux et communicatifs. Être passionné par le produit est plus important que d’avoir une passion pour l’argent quand il s’agit d’impressionner les clients et les investisseurs.

Chaque nouvelle entreprise commence par une idée inspirante. Mais c’est une idée erronée que l’idée doit être extrêmement créative ou même ingénieuse. C’est un fait peu connu mais inquiétant que le monde est presque exclusivement motivé par des idées moyennes. Et vous n’avez même pas besoin de faire votre propre idée. Sur la base de mes expériences et de mes observations, je pense que l’initiative de l’entrepreneur, la volonté forte et la résilience sont ce qui font d’une idée une entreprise prospère.

BIT : Vous avez été l'un des premiers à réaliser l'importance des documents numériques dans notre société moderne axée sur la communication. Quelle est l'importance de certains aspects tels que l'archivage numérique, la conformité à l'audit et les formats de documents intelligents à cet égard?

Ba<unk> rfuss : De nombreuses entreprises ont reconnu que les documents numériques constituent un élément clé de la numérisation des processus commerciaux. Mais rares sont ceux qui ont parfaitement compris les conséquences et les implications. L'archivage numérique et les signatures électroniques en sont des exemples. À l'heure actuelle, ils sont principalement considérés comme une dépense plutôt que comme un investissement dans la conformité juridique.

BIT : Quelles innovations pensez-vous que nous pouvons nous attendre à voir dans le domaine de l'archivage électronique à long terme? Quels sont les plus grands défis auxquels sont confrontés les archivistes de l'avenir?

Ba<unk> rfuss : Les plus grands défis pour l'archivage numérique sont :

• Sélection des informations pertinentes à partir du déluge d'informations numériques (par exemple les e-mails)

• Manipulation du contenu qui vaut la peine d'être conservé à partir des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, web, multimédia)

• L'archivage numérique est orienté vers le long terme et ses intérêts entrent souvent en conflit avec les progrès technologiques (par exemple, de nombreuses entreprises continuent à utiliser TIFF pour l'archivage à long terme, même si des formats plus modernes sont maintenant disponibles).

BIT: Vous avez fondé PDF Tools AG il y a 15 ans en 2002. De quoi êtes-vous particulièrement fier lorsque vous regardez l'histoire courte mais très réussie de votre entreprise?

Ba<unk> rfuss: Dans cette petite entreprise mais réussie, j'ai la meilleure équipe avec laquelle j'ai jamais travaillé. Efficacité, indépendant, socialement adepte, loyal. C’est quelque chose dont je suis très fier. De plus, le fait que plusieurs de nos idées ont été copiées par des concurrents.

BIT : Quels sont les projets que vous voulez encore lancer et que vous travaillez pour atteindre des objectifs spécifiques ?

Ba<unk> rfuss : Une partie de notre travail est réalisée avec un regard sur l'avenir, c'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec les universités pour promouvoir des projets de recherche en format PDF. Dans l'un de ces projets, nous visons à rendre PDF utile pour faciliter une communication rapide et efficace avec les appareils mobiles. Cela ouvrira de nouvelles applications en PDF qui étaient difficilement possibles auparavant.

BIT : La société va-t-elle célébrer cette année son anniversaire avec la main-d’œuvre et les clients ?

Ba<unk> rfuss : Parce que nos clients et partenaires viennent de partout dans le monde, il est difficile d’organiser une fête d’anniversaire qui implique tout le monde. C'est pourquoi nous avons décidé de développer Pocket PDF. Ce gadget pour smartphone est notre façon de dire « merci » pour le succès des 15 dernières années. Il s’agit essentiellement d’un convertisseur de poche pour convertir des images de téléphones mobiles, des journaux de chat, etc. en format PDF et PDF/A. De plus, le personnel fera un voyage surprise en fin d’été – mais c’est tout ce que je peux vous dire, comme je ne veux pas ruiner la surprise!

BIT: Votre devise est "Made in Switzerland", et vous vous y tenez vraiment. Tous les produits sont développés chez PDF Tools AG en Suisse. Quels sont les avantages de ce type de développement centralisé ?

Ba<unk> rfuss : Parce que nos collaborateurs sont hautement éduqués (diplômés de l'ETH sont tellement demandés que Google et Walt Disney Studios ont même mis en place leurs centres de recherche à Zurich), nous pouvons créer des logiciels à un très haut niveau. De plus, les courtes lignes de communication et le langage commun facilitent un travail d’équipe efficace. Un dialogue intensif entre les développeurs à un seul endroit favorise la créativité nécessaire au développement de nouveaux produits et fonctionnalités.

BIT : Pouvez-vous nous parler des éléments clés de la stratégie des outils PDF ?

Ba<unk> rfuss : Notre entreprise a fait un choix conscient de se développer à un rythme plus lent que le marché PDF dans son ensemble. pour que nous puissions maintenir un niveau de qualité élevé et constant. Cependant, pour éviter de perdre des parts de marché, nous nous concentrons de plus en plus sur des applications PDF spécifiques, telles que la conversion de formats de fichiers, l'archivage et la gestion de sortie. En tant que PME suisse, nous nous engageons à respecter le principe de la « qualité par rapport à la quantité ». Nous développons et vendons des produits, mais nos clients exigent souvent aussi des services, que nous externalisons constamment à nos partenaires. Nous nous concentrons sur nos compétences de base, même si il est parfois difficile de résister à la tentation de projets clients intéressants. Une autre vertu de la Suisse est que nous poursuivons une stratégie à long terme, étudions de près les développements du marché et que nous ne sautons pas toujours tout droit sur le bandwagon.

BIT : Vos produits sont développés en permanence pour répondre aux dernières exigences des clients et du marché. Qu'est-ce que cela implique ? Encouragez-vous un dialogue constructif entre vos clients et vos développeurs et appliquez-vous les résultats lors de la planification et de l'amélioration des produits?

Ba<unk> rfuss : Parce que les clients que nous servons sont principalement des développeurs, nos propres développeurs se sont vu confier la tâche de les soutenir, ce qu'ils aiment faire. Cela signifie que les besoins et les désirs des clients se déversent directement dans le développement sous une forme non frelatée.

BIT : Vous employez des ingénieurs des domaines de la physique, du génie électrique, des mathématiques et des technologies de l'information, en particulier dans les départements de développement et de marketing. Lors d’une entrevue précédente, vous avez qualifié ces personnes de piliers du succès de votre entreprise. Comment réussirez-vous à desservir plus de 4 000 clients dans plus de 60 pays grâce à une équipe aussi petite et compétente ?

Ba<unk> rfuss : La plupart des efforts sont nécessaires pour les ventes après vente. Le travail de soutien des clients survient principalement pendant la phase de développement des produits et des projets du client. Cela permet de s'assurer que le logiciel en direct fonctionne en douceur avec peu ou pas de support. Le support technique n'est alors nécessaire que lorsqu'il est occasionnellement mis à niveau vers de nouvelles versions.

La qualité de nos produits est essentielle pour minimiser le nombre de cas de support. C’est pourquoi la quantité de travail dans ce domaine est notre indicateur le plus important que des améliorations peuvent être nécessaires. Une autre raison pour laquelle les cas de support sont traités si efficacement est que tous les processus sont entièrement numérisés, du ticket de support entrant à la livraison de la solution. C’est ainsi que ça a été depuis le tout début.

BIT: PDF Tools SA est membre fondateur et partenaire de l’Association PDF, et vous êtes le président du comité national suisse. En outre, les experts de PDF Tools représentent la société au sein du comité ISO pour PDF/A et PDF. Est-il vrai que vous et votre équipe avez aidé à faire du PDF une norme ISO ? Quelle importance pensez-vous qu'il soit impliqué dans ces organisations et associations de normes?

Ba<unk> rfuss : PDF était à l'origine le format de fichier propriétaire d'Adobe Acrobat. Il était donc clairement dans notre intérêt que le PDF devienne une norme acceptée au niveau international. En outre, l'interopérabilité des logiciels de différents fournisseurs est très importante pour l'acceptation à long terme de PDF. Sur le comité ISO, nous contribuons activement à faire en sorte que le PDF soit bien compris par tous les fournisseurs et que les implémentations soient réalisables sans problèmes. Ainsi, la différence entre les produits est plus que le format du fichier, qui est disponible gratuitement à tous les acteurs du marché en tant que norme publique.

Merci beaucoup pour l'entrevue, Dr Ba<unk> rfuss.