Maintenance et support
Nous offrons une gamme de services en plus de nos produits matures. Nous pouvons nous rabaisser sur une vaste expérience dans le domaine de la technologie et en ce qui concerne les questions d'administration des entreprises. Au fil des ans, nous avons créé des solutions personnalisées pour de nombreux clients que nous avons utilisées en partie pour développer nos produits standard. Il est donc toujours utile de nous contacter pour nous expliquer comment nous pouvons vous aider à relever le défi que vous devez relever dans la gestion des problèmes PDF et PDF/A.
Les éléments importants en bref
PDF Tools AG restera à votre disposition pour vous aider à faire des paroles et des actes après votre achat. De nombreux clients considèrent que notre support est exceptionnel. Nos services de maintenance sont au-dessus de la moyenne. Et elles sont basées sur des conditions encore incomparables dans le secteur.
Toutes les licences sont valides sans limite de temps. Une fois que vous avez effectué votre achat, vous recevrez de nouvelles versions et un support personnel par e-mail pendant une période de 30 jours. Pour continuer à recevoir ces services après la période de 30 jours, vous aurez besoin d'un contrat de maintenance et de soutien. Vous devriez acquérir le contrat lorsque vous achetez vos produits.
Qu'est-ce qui est inclus dans la maintenance et le support ?
Vous bénéficierez des services suivants lorsque vous conclurez un contrat de maintenance et de support :
Nouvelles versions du produit: avec un contrat de maintenance, vous recevrez automatiquement une nouvelle version du produit une ou deux fois par an. Cela vous assurera que le produit que vous avez choisi reste à jour. Vous bénéficierez de corrections de bugs et de nouvelles fonctions. L'utilisation des services inclus dans le contrat de maintenance est moins chère et plus efficace par rapport à l'achat d'une (nouvelle) version.
Support technique: si un produit ne fonctionne pas de la manière décrite dans la documentation ou si un problème technique survient, Notre support technique analysera et corrigera le problème. Vous recevrez automatiquement une nouvelle version si le produit est défectueux. De nouvelles versions de correctifs sont mises à votre disposition dans votre zone de téléchargement personnelle au moment de leur production. Dans tous les autres cas, vous recevrez des conseils et des informations sur les procédures ultérieures de notre support technique. (Voir : « Que dois-je faire si j’ai un problème avec un produit ? »).
Combien coûte la maintenance et le support?
Le coût du contrat annuel pour la maintenance et le soutien équivaut à 20 % des frais de licence. Des frais minimums de 100 euros s'appliquent à de petites quantités de licences avec des frais de maintenance annuels inférieurs à 100 euros pour compenser les frais de recouvrement.
Combien de temps la maintenance et le support sont-ils valides ?
La maintenance est gratuite pendant 30 jours lorsque vous achetez un produit de PDF Tools AG. Vous avez également la possibilité de conclure un contrat de maintenance annuel pour chaque produit, que vous pouvez prolonger pour chaque année. Une fois le contrat de maintenance expiré, votre zone de téléchargement personnelle sera désactivée et votre droit au soutien technique et aux nouvelles versions du produit expirera.
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans la maintenance et le support ?
Le contrat n’inclut pas le support pour les cas qui ne comportent pas d’erreur de produit ou pour les cas nécessitant un support de programmation. Notre support technique se fera un plaisir de vous aider dans ces cas si vous souhaitez utiliser ces services. Toutefois, des frais s’appliquent.
Quelles autres conditions s'appliquent à la maintenance et au support?
Des frais distincts s'appliqueront à tous les services qui ne sont pas couverts par le contrat régulier pour l'entretien et le soutien. Par exemple, des frais distincts s'appliqueront à l'appui des activités de programmation ou d'autres cas de soutien qui ne sont pas dus à une erreur de produit. Le montant des frais dépend des dépenses engagées. Notre équipe commerciale se fera un plaisir de préparer un devis personnalisé si vous souhaitez clarifier les coûts.
Les cas les plus courants de soutien dans le domaine du « soutien supplémentaire » sont :
Support pendant le débogage
Des exemples de codes qui ne sont pas encore disponibles sur cette page Web.
Que dois-je faire si je rencontre un problème avec un produit de PDF Tools AG ?
Les étapes suivantes sont disponibles si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits:
Consulter notre Page de support et voir si une nouvelle version du produit a déjà résolu le problème. Pour ce faire, utilisez la version la plus récente disponible dans votre zone de téléchargement ou exécutez des tests avec une version d'évaluation.
Si vous n'arrivez pas à trouver une solution, veuillez utiliser le formulaire de support (uniquement pour les utilisateurs enregistrés) pour nous envoyer une demande décrivant le problème le plus en détail possible.
Vous pouvez également soumettre votre demande et votre description par envoyer un e-mail à pdfsupport. Ajouter un cas de test incluant des fichiers PDF et des codes de programme ou une syntaxe de ligne de commande aidera notre équipe de support technique à analyser (et rectifier) le problème.
Un problème causé par une erreur de produit sera immédiatement corrigé et une nouvelle version de patch du produit mis à votre disposition dans votre zone de téléchargement personnelle (ce service est lié au contrat de maintenance).
Si le problème n'est pas dû à une erreur de produit, nous discuterons avec vous de la façon de procéder, cela pourrait inclure, entre autres choses, une proposition de solution élaborée conjointement et une estimation des charges prévues.
Quelles conditions s’appliquent si un contrat de maintenance et de soutien n’a pas été acheté?
Les conditions suivantes s'appliquent si vous avez acheté un produit à PDF Tools AG sans contrat de maintenance et de support (ne s'applique pas aux licences SaaS):
Durée de vie: la version du produit que vous avez achetée est valable indéfiniment.
Nouvelles versions dans les 30 premiers jours: au cours des 30 premiers jours, vous recevrez automatiquement et gratuitement chaque nouvelle version du produit publiée pendant cette période
Nouvelles versions publiées après les 30 premiers jours: toutes les nouvelles versions publiées après les 30 premiers jours de la date d'achat doivent être achetées en tant que nouveaux produits et payées en totalité
Support technique: le support technique vous sera disponible dans les 30 premiers jours suivant l'achat du produit (voir « Qu'est-ce qui est inclus dans la maintenance et le support ? »).
Les exigences légales de la loi suisse en ce qui concerne les réclamations sous garantie seront satisfaites dans leur intégralité.