La compagnie d'assurance allemande automatise l'archivage des courriels pour la gestion des réclamations
Les gestionnaires de réclamations devraient être en mesure d'inciter le processus d'importation pour les courriels jugés dignes d'être archivés et ainsi de déclencher le processus d'archivage. Le défi réside dans le développement d’un processus d’archivage automatisé pour les millions de courriels par an.
Exigences de l'application
Le client avait déjà imprimé, puis scanné des courriels et des pièces jointes dignes d'être archivées ou traitées comme des télécopies pour les archiver en format TIFF. Cependant, le processus ne garantissait pas que tous les courriels et toutes les pièces jointes se trouvaient dans les archives.
La nouvelle solution devrait permettre aux gestionnaires de sinistres d'inciter le processus d'importation de courriels personnels jugés dignes d'être archivés, déclenchant ainsi le processus d'archivage. Le défi réside dans le développement d’un processus d’archivage automatisé pour les millions de courriels par an. Le choix est tombé sur la solution de PDF Tools AG en raison du débit élevé, de la stabilité et de la fiabilité de son service de conversion de documents à 3 hauteurs®️.
Avantages du client
Le processus d'archivage automatisé convertit de manière efficace et fiable de grandes quantités d'e-mails et de leurs pièces jointes depuis les formats de produits OpenOffice et Microsoft Office vers un format PDF normalisé. Les informations d'index sont lues automatiquement dans une structure normalisée.
Implémentation
Les e-mails à archiver sont importés à l’aide du module d’importation d’Interact Consulting, puis convertis au format PDF standardisé par le service de conversion de documents à 3 hauteurs®️. Les formats d'image sont archivés au format TIFF comme avant.
Les attributs de métadonnées sont assignés à chaque email pour activer l'allocation de cas. Les données sont ensuite traitées par les modules appropriés du logiciel CaptureSuite d’Interact Consulting et exportées vers les archives à l’aide d’EMC Captiva InputAccel.
Products for this case
Brief portrait of Interact Consulting AG
En tant qu’intégrateur de systèmes, Interact Consulting a développé et mis en œuvre des solutions et des services pour le traitement automatisé de l’information non structurée depuis 1991. Le champ d'application comprend des solutions pour la numérisation et l'entrée de données, la gestion et l'archivage des documents, et des portails pour le traitement des informations non structurées en général tels que le courrier électronique et d'autres objets électroniques. En 2009, La société a été désignée par un important assureur allemand pour automatiser le processus d'archivage des courriels pour les courriels personnels appartenant à ses gestionnaires de sinistres.