Wartung & Support

Das Wichtigste in Kürze

Auch nach dem Kauf steht Ihnen PDF Tools AG mit Rat und Tat zur Seite. Unser Support wird von unseren Kunden als hervorragend bewertet. Unsere Wartungsleistungen sind überdurchschnittlich – und dies zu Bedingungen, die in der Branche ihresgleichen suchen.

Sämtliche Lizenzen sind zeitlich uneingeschränkt gültig. Nach dem Kauf erhalten Sie während 30 Tagen kostenlos neue Versionen und persönliche Unterstützung per E‑Mail. Um diese Leistungen auch nach Ablauf von 30 Tagen zu erhalten, benötigen Sie einen Vertrag für Wartung & Support. Diesen sollten Sie bereits beim Kauf der Produkte erwerben.

Was ist in Wartung & Support inbegriffen?

Mit dem Vertrag für Wartung & Support profitieren Sie von folgenden Dienstleistungen:

• neue Produktversionen: mit dem Wartungsvertrag erhalten Sie automatisch ein- bis zweimal pro Jahr eine neue Produktversion. Dadurch bleibt das Produkt, das Sie ausgewählt haben, aktuell. Sie profitieren von Bugfixes und neuen Funktionalitäten. Im Vergleich zum (Neu)kauf einer aktuellen Version, ist es billiger und effizienter, die Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, die mit dem Wartungsvertrag einhergehen.

• technischer Support: falls ein Produkt nicht so funktioniert, wie es in der Dokumentation beschrieben wird, oder ein technisches Problem vorliegt, analysiert der technische Support das Problem und behebt es. Falls das Produkt fehlerhaft ist, erhalten Sie automatisch eine neue Version. Wenn eine neue Patchversion erstellt wird, steht Ihnen die neue Version im persönlichen Downloadbereich zur Verfügung. In allen anderen Fällen beratet Sie der technische Support und gibt Ihnen Auskunft über das weitere Vorgehen. (siehe: «Was tun, wenn ich ein Problem mit einem Produkt habe?»).

Wieviel kosten Wartung & Support?

Die Kosten für den jährlichen Vertrag für Wartung & Support betragen 20 % der Lizenzgebühren. Bei einer kleineren Anzahl an Lizenzen und damit jährlichen Wartungsgebühren von weniger als 100 Euro, wird für die Erneuerungen ein Minimalbetrag von 100 Euro zur Deckung der Inkassogebühren verrechnet.

Wie lange sind Wartung & Support gültig?

Beim Kauf eines PDF Tools AG Produkts steht Ihnen der Wartungsservice für 30 Tage kostenlos zur Verfügung. Optional kann für die einzelnen Produkte ein jährlicher Wartungsvertrag abgeschlossen werden, welcher in der Folge jährlich verlängert werden kann. Nach Ablauf des Wartungsvertrags wird der persönliche Downloadbereich inaktiviert, und der Anspruch auf den technischen Support und neue Produkteversionen verfällt.

Was ist bei Wartung & Support nicht inbegriffen?

Im Vertrag ist der Support für Fälle, bei denen kein Produktfehler vorliegt, sowie für Fälle, bei denen Unterstützung bei der Programmierung benötigt wird, nicht inbegriffen. Falls Sie eine dieser Dienstleistungen dennoch in Anspruch nehmen wollen, steht Ihnen der technische Support gerne zu Verfügung. Die Dienstleistungen sind in diesem Fall jedoch kostenpflichtig.

Welche Bedingungen gelten für zusätzlichen Support?

Für alle Dienstleistungen, welche vom regulären Vertrag für Wartung & Support nicht abgedeckt werden, beispielsweise für Unterstützung bei der Programmierung oder für Supportfälle, die nicht mit Produktfehlern in Zusammenhang stehen, wird eine separate Gebühr verrechnet. Die Höhe dieser Gebühr ist vom Aufwand abhängig. Falls Sie die Kosten abklären möchten, erstellt unsere Verkaufsabteilung gerne ein individuelles Angebot.

Die häufigsten Supportfälle, die in den Bereich «zusätzlicher Support» fallen, sind:

• Unterstützung beim Debuggen

• Beispielscodes, welche auf dieser Webpage noch nicht zur Verfügung stehen.

Was tun, wenn ein Problem mit einem Produkt der PDF Tools AG besteht?

Falls mit einem unserer Produkte ein Problem vorliegt, können Sie wie folgt vorgehen:

• Schauen Sie, ob eine neue Version des Produktes das Problem bereits löst. Verwenden Sie dazu die aktuellsten Versionen in Ihrem Download oder prüfen Sie mit einer Evaluationsversion.

• Sollten Sie keine Lösung finden, so senden Sie uns eine Anfrage über das Support-Formular (nur für registrierte Benutzer) und beschreiben Sie das Problem möglichst detailliert.

• Dies ist auch per E‑Mail an pdfsupport möglich. Das Hinzufügen eines Testcases inkl. PDF Dateien und Programmcodes oder Befehlszeilensyntax hilft unserem technischen Supportteam dabei, das Problem zu analysieren (und zu beheben).

• Wenn das Problem auf einem Produktfehler basiert, wird dieser umgehend behoben. Daraufhin wird eine neue Patchversion des Produkts erstellt, welche Ihnen im persönlichen Downloadbereich zur Verfügung gestellt wird (diese Dienstleistung ist an den Wartungsvertrag gebunden).

• Falls das Problem nicht auf einen Fehler zurückzuführen ist, wird das weitere Vorgehen gemeinsam besprochen – das kann unter anderem einen Vorschlag für eine gemeinsam erarbeitete Lösung und eine Schätzung des voraussichtlichen Aufwands beinhalten.

Welche Bedingungen gelten, wenn kein Vertrag für Wartung & Support erworben wird?

Wenn Sie ein Produkt der PDF Tools AG ohne Vertrag für Wartung & Support bestellen, gelten folgende Bedingungen (Gilt nicht für SaaS Lizenzen):

• Lebensdauer: diejenige Version des Produkts, die von Ihnen erworben wurde, ist zeitlich unbeschränkt gültig.

• Neue Versionen innerhalb der ersten 30 Tage: während der ersten 30 Tagen nach dem Kauf erhalten Sie kostenlos und automatisch alle neuen Produktversionen, welche in diesem Zeitraum freigegeben wurden.

• Neue Versionen, die nach den ersten 30 Tagen erscheinen: sämtliche neue Versionen, die nach den ersten 30 Tagen ab Kaufdatum erscheinen, müssen zum vollen Preis neu erworben werden.

• Technischer Support: der technische Support steht Ihnen in den ersten 30 Tagen nach dem Kauf kostenlos zur Verfügung (siehe «Was ist in der Wartung inbegriffen?»).

Die gesetzlichen Anforderungen des Schweizerischen Rechts in Bezug auf Gewährleistungsansprüche werden in jedem Fall erfüllt.