Wartung und Unterstützung
Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen zusätzlich zu unseren ausgereiften Produkten an. Wir können auf umfangreiche Erfahrungen im Bereich Technologie sowie in Fragen der Betriebswirtschaft zurückgreifen. Im Laufe der Jahre haben wir maßgeschneiderte Lösungen für viele Kunden erstellt, die wir teilweise zur Weiterentwicklung unserer Standardprodukte genutzt haben. Es lohnt sich daher immer, uns zu kontaktieren, um zu klären, wie wir Ihnen bei den Herausforderungen, die Sie bei der Bearbeitung von PDF- und PDF/A-Themen haben, helfen können.
Die wichtigen Punkte in Kürze
Die PDF Tools AG steht Ihnen nach Ihrem Kauf mit Worten und Taten zur Verfügung. Viele Kunden empfinden unseren Support als herausragend. Unsere Wartungsdienste sind überdurchschnittlich. Und sie basieren auf Bedingungen, die im Sektor bislang unübertroffen sind.
Alle Lizenzen sind unbegrenzt gültig. Nach Ihrem Kauf erhalten Sie neue Versionen und persönliche Unterstützung per E-Mail für einen Zeitraum von 30 Tagen. Um auch nach der 30-tägigen Frist diese Dienste zu erhalten, benötigen Sie einen Wartungs- und Supportvertrag. Sie sollten den Vertrag beim Kauf Ihrer Produkte erwerben.
Was ist in Wartung und Support enthalten?
Sie profitieren von folgenden Diensten, wenn Sie einen Vertrag für Wartung und Support abschließen:
Neue Produktversionen: Mit einem Wartungsvertrag erhalten Sie automatisch ein oder zwei Mal pro Jahr eine neue Produktversion. Dies stellt sicher, dass das von Ihnen gewählte Produkt auf dem neuesten Stand bleibt. Sie profitieren von Fehlerbehebungen und neuen Funktionen. Die Inanspruchnahme der im Wartungsvertrag enthaltenen Dienste ist günstiger und effizienter im Vergleich zum Kauf einer (neuen) Version.
Technischer Support: Falls ein Produkt nicht so funktioniert, wie in der Dokumentation beschrieben, oder wenn ein technisches Problem auftritt, wird unser technischer Support das Problem analysieren und beheben. Sie erhalten automatisch eine neue Version, wenn das Produkt defekt ist. Neue Patch-Versionen stehen Ihnen in Ihrem persönlichen Download-Bereich zur Verfügung, sobald sie erstellt werden. In allen anderen Fällen erhalten Sie Rat und Informationen über die weiteren Schritte von unserem technischen Support. (siehe: „Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit einem Produkt habe?“).
Wie viel kostet Wartung und Support?
Die Kosten des jährlichen Vertrages für Wartung und Support entsprechen 20 % der Lizenzgebühr. Ein Mindestbetrag von 100 Euro gilt für kleine Lizenzmengen mit jährlichen Wartungskosten von weniger als 100 Euro zur Deckung der Inkassokosten.
Wie lange ist Wartung und Support gültig?
Die Wartung ist für 30 Tage kostenlos verfügbar, wenn Sie ein Produkt von der PDF Tools AG kaufen. Sie haben auch die Möglichkeit, für jedes Produkt einen jährlichen Wartungsvertrag abzuschließen, den Sie jedes folgende Jahr verlängern können. Sobald der Wartungsvertrag abläuft, wird Ihr persönlicher Downloadbereich deaktiviert und Ihr Anspruch auf technischen Support und neue Produktversionen erlischt.
Was ist nicht in Wartung und Support enthalten?
Der Vertrag umfasst keinen Support für Fälle, die keinen Produktfehler betreffen oder Programmier-Support erfordern. Unser technischer Support hilft Ihnen gerne in diesen Fällen, wenn Sie diese Dienste in Anspruch nehmen möchten. Es entstehen jedoch Gebühren.
Welche anderen Bedingungen gelten für Wartung und Support?
Für jede Dienstleistung, die nicht durch den regulären Wartungs- und Supportvertrag abgedeckt ist, gelten separate Gebühren. Zum Beispiel gelten separate Gebühren für Support während Programmieraktivitäten oder andere Supportfälle, die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach den entstandenen Kosten. Unser Verkaufsteam erstellt Ihnen gerne ein individuelles Angebot, wenn Sie die Kosten klären möchten.
Die häufigsten Supportfälle im Bereich „zusätzlicher Support“ sind:
Support während des Debuggens
Beispielcodes, die auf dieser Webseite noch nicht verfügbar sind.
Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit einem Produkt von PDF Tools AG habe?
Die folgenden Schritte stehen Ihnen zur Verfügung, sollte ein Problem mit einem unserer Produkte auftreten:
Konsultieren Sie unsere Support-Seite und sehen Sie nach, ob eine neue Version des Produkts das Problem bereits behoben hat. Um dies zu tun, verwenden Sie die aktuellste Version, die in Ihrem Downloadbereich verfügbar ist, oder führen Sie Tests mit einer Evaluierungsversion durch.
Wenn Sie keine Lösung finden können, verwenden Sie bitte das Support-Formular (nur für registrierte Benutzer), um uns eine Anfrage zu senden, in der Sie das Problem so detailliert wie möglich beschreiben.
Sie können Ihre Anfrage und Beschreibung auch per E-Mail an pdfsupport. Das Hinzufügen eines Testfalls einschließlich PDF-Dateien und Programmcodes oder Befehlszeilensyntax hilft unserem technischen Support-Team, das Problem zu analysieren (und zu beheben).
Ein durch einen Produktfehler verursachtes Problem wird umgehend behoben, und eine neue Patch-Version des Produkts steht Ihnen in Ihrem persönlichen Downloadbereich zur Verfügung (dieser Service ist an den Wartungsvertrag gebunden).
Wenn das Problem nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, werden wir mit Ihnen besprechen, wie weiter verfahren werden kann – dies könnte unter anderem einen Vorschlag für eine gemeinsam entwickelte Lösung und eine Schätzung der zu erwartenden Kosten umfassen.
Welche Bedingungen gelten, wenn kein Vertrag für Wartung und Support erworben wurde?
Die folgenden Bedingungen gelten, wenn Sie ein Produkt von der PDF Tools AG ohne einen Vertrag für Wartung und Support gekauft haben (gilt nicht für SaaS-Lizenzen):
Lebenslang: Die von Ihnen erworbene Produktversion ist unbegrenzt gültig.
Neue Versionen innerhalb der ersten 30 Tage: In den ersten 30 Tagen erhalten Sie automatisch und kostenlos jede neue Produktversion, die in diesem Zeitraum veröffentlicht wird
Neue Versionen, die nach den ersten 30 Tagen veröffentlicht werden: Alle neuen Versionen, die nach den ersten 30 Tagen ab Kaufdatum veröffentlicht werden, müssen als neue Produkte gekauft und vollständig bezahlt werden
Technischer Support: Der technische Support steht Ihnen in den ersten 30 Tagen nach dem Kauf des Produkts zur Verfügung (siehe „Was ist in Wartung & Support enthalten?“).
Die gesetzlichen Anforderungen des schweizerischen Rechts bezüglich Gewährleistungsansprüchen werden in vollem Umfang erfüllt.