Wartung und Support

Die wichtigen Punkte in Kürze

Die PDF Tools AG steht Ihnen nach Ihrem Kauf weiterhin mit Worten und Taten zur Verfügung. Viele Kunden betrachten unseren Support als herausragend. Unsere Wartungsdienste sind überdurchschnittlich. Und sie basieren auf Bedingungen, die im Sektor bisher unerreicht sind.

Alle Lizenzen sind zeitlich unbegrenzt gültig. Nach Ihrem Kauf erhalten Sie für einen Zeitraum von 30 Tagen neue Versionen und persönlichen Support per E-Mail. Um diese Dienste nach der 30-tägigen Frist weiterhin zu erhalten, benötigen Sie einen Wartungs- und Supportvertrag. Sie sollten den Vertrag beim Kauf Ihrer Produkte abschließen.

Was ist im Wartungs- und Supportvertrag enthalten?

Sie profitieren von folgenden Dienstleistungen, wenn Sie einen Wartungs- und Supportvertrag abschließen:

• Neue Produktversionen: Mit einem Wartungsvertrag erhalten Sie automatisch ein- oder zweimal im Jahr eine neue Produktversion. Das stellt sicher, dass das von Ihnen gewählte Produkt stets auf dem neuesten Stand bleibt. Sie profitieren von Fehlerbehebungen und neuen Funktionen. Die Nutzung der im Wartungsvertrag enthaltenen Services ist günstiger und effizienter im Vergleich zum Kauf einer (neuen) Version.

• Technischer Support: Wenn ein Produkt nicht so funktioniert, wie in der Dokumentation beschrieben, oder wenn ein technisches Problem auftritt, wird unser technischer Support das Problem analysieren und beheben. Sie erhalten automatisch eine neue Version, wenn das Produkt defekt ist. Neue Patchversionen werden Ihnen in Ihrem persönlichen Downloadbereich bereitgestellt, sobald sie produziert werden. In allen anderen Fällen erhalten Sie von unserem technischen Support Ratschläge und Informationen zum weiteren Vorgehen. (siehe: „Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit einem Produkt habe?“).

Wie viel kostet die Wartung und der Support?

Die Kosten des jährlichen Vertrages für Wartung und Support entsprechen 20 % der Lizenzgebühr. Für kleine Mengen von Lizenzen mit jährlichen Wartungskosten von weniger als 100 Euro gilt eine Mindestgebühr von 100 Euro zur Deckung der Inkassokosten.

Wie lange ist die Wartung und der Support gültig?

Die Wartung ist 30 Tage lang kostenlos, wenn Sie ein Produkt von der PDF Tools AG kaufen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, für jedes Produkt einen jährlichen Wartungsvertrag abzuschließen, den Sie für jedes folgende Jahr verlängern können. Sobald der Wartungsvertrag abläuft, wird Ihr persönlicher Downloadbereich deaktiviert und Ihr Anspruch auf technischen Support und neue Produktversionen erlischt.

Was ist nicht in der Wartung und im Support enthalten?

Der Vertrag umfasst keinen Support für Fälle, die keinen Produktfehler beinhalten, oder für Fälle, die Programmierunterstützung erfordern. Unser technischer Support hilft Ihnen in diesen Fällen gerne, wenn Sie diese Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten. Es fallen jedoch Gebühren an.

Welche weiteren Bedingungen gelten für Wartung und Support?

Für jede Dienstleistung, die nicht durch den regulären Vertrag für Wartung und Support abgedeckt ist, fallen gesonderte Gebühren an. Beispielsweise fallt für Unterstützung während von Programmieraktivitäten oder andere Supportfälle, die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind, eine separate Gebühr an. Die Höhe der Gebühr hängt von den angefallenen Kosten ab. Unser Vertriebsteam erstellt Ihnen gerne ein individuelles Angebot, wenn Sie die Kosten klären möchten.

Die häufigsten Fälle von Unterstützung im Bereich „Zusätzliche Unterstützung“ sind:

• Support während des Debuggings

• Beispielcodes, die auf dieser Webseite noch nicht verfügbar sind.

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit einem Produkt der PDF Tools AG habe?

Folgende Schritte stehen Ihnen zur Verfügung, sollte ein Problem mit einem unserer Produkte auftreten:

• Konsultieren Sie unsere Support-Seite und sehen Sie nach, ob eine neue Version des Produkts das Problem bereits gelöst hat. Um dies zu tun, verwenden Sie die neueste in Ihrem Downloadbereich verfügbare Version oder führen Sie Tests mit einer Evaluierungsversion durch.

• Wenn Sie keine Lösung finden können, verwenden Sie bitte das Supportformular (nur für registrierte Benutzer), um uns eine Anfrage zu senden, in der Sie das Problem so detailliert wie möglich beschreiben.

• Sie können Ihre Anfrage und Beschreibung auch per e-Mail an pdfsupport. Das Hinzufügen eines Testfalls einschließlich PDF-Dateien sowie Programmcode oder Befehlszeilen-Syntax hilft unserem technischen Support-Team, das Problem zu analysieren (und zu beheben).

• Ein Problem, das durch einen Produktfehler verursacht wurde, wird sofort behoben, und eine neue Patchversion des Produkts wird Ihnen in Ihrem persönlichen Downloadbereich zur Verfügung gestellt (dieser Service ist an den Wartungsvertrag gebunden).

• Ist das Problem nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen, besprechen wir mit Ihnen, wie Sie weiter verfahren können – das könnte unter anderem einen Vorschlag für eine gemeinsam entwickelte Lösung und eine Schätzung der voraussichtlichen Kosten beinhalten.

Welche Bedingungen gelten, wenn kein Vertrag für Wartung und Support abgeschlossen wurde?

Die folgenden Bedingungen gelten, wenn Sie ein Produkt von der PDF Tools AG ohne einen Vertrag für Wartung und Support erworben haben (gilt nicht für SaaS-Lizenzen):

• Lebensdauer: Die von Ihnen erworbene Produktversion ist unbegrenzt gültig.

• Neue Versionen innerhalb der ersten 30 Tage: Während der ersten 30 Tage erhalten Sie automatisch und kostenlos jede neue Produktversion, die in diesem Zeitraum veröffentlicht wird

• Neue Versionen, die nach den ersten 30 Tagen veröffentlicht werden: Alle nach den ersten 30 Tagen ab dem Kaufdatum veröffentlichten neuen Versionen müssen als neue Produkte gekauft und vollständig bezahlt werden

• Technischer Support: Technischer Support steht Ihnen in den ersten 30 Tagen nach dem Kauf des Produkts zur Verfügung (siehe „Was ist in Wartung & Support enthalten?“).

Die rechtlichen Anforderungen des Schweizer Rechts in Bezug auf Gewährleistungsansprüche werden vollständig erfüllt.